MetodeAntrian

Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari. Menunggu di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasi–situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. 

Ada 4 model struktur antrian dasar yang umum terjadi dalam seluruh sistem antrian :

1. Single Channel – Single Phase               
Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki system pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.

2. Single Channel – Multi Phase
Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase). Sebagai contoh : pencucian mobil.

3. Multi Channel – Single Phase
Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank.

4. Multi Channel – Multi Phase
Sistem Multi Channel – Multi Phase Sebagai contoh, herregistrasi para mahasiswa di universitas, pelayanan kepada pasien di rumah sakit mulai dari pendaftaran, diagnosa, penyembuhan sampai pembayaran. Setiap sistem – sistem ini mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya (Subagyo, 2000).

STUDI KASUS

     Single channel – Single Phase

Alamat : Beji – Kemiri Muka

Waktu  : 13 April 2018, 12:40 WIB

Gambar diatas menunjukkan bagian dari model struktur antrian single channel single phase. Terlihat bahwa pada gambar tersebut yang berlokasi di gang kapuk terdapat hanya ada satu jalur antrian yang dinamakan single channel sedangkan single phase menunjukkan bahwa setiap jalur antrian hanya memberikan satu fasilitas pelayanan saja.

Single Channel – Multi Phase

Alamat : Bandara Soekarno-hatta

Waktu : 3 Maret 2018, 18:11 WIB

Gambar diatas menunjukkan bagian dari model struktur antrian single channel multi phase. Terlihat bahwa sedang mengantrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari. Menunggu di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasi–situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. 

       Multi Channel – Single Phase

Alamat : Jalan Margonda Raya

Waktu  : 27 Maret 2018, 14:06 WIB

Gambar diatas menujukkan model struktur antrian multi channel single phase. Hal tersebut karena tempat yang berlokasi di depok margonda tersebut menyediakan 2 jenis pelayanan yang pertama pelayanan costumer servis dan kedua teller. Hal tersebut merupakan gambaran dari teori ini yaitu terdapat dua atau lebih fasilitas pelayanan yang dialiri oleh antrian tunggal

       Multi Channel – Multi Phase

Alamat : Rumah Sakit Putri Hijau Medan

Waktu  : 25 Februari 2018 , 09:30 WIB

Model struktur antrian multi channel multi phase adalah struktur antrian dimana ada beberapa fasilitas pelayanan dalam banyak jalur atau melalui beberapa tahapan. Setiap sistem-sistem ini memiliki beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapannya salah satu contohnya adalah pelayanan di rumah sakit putri hijau yang menyajikan berbagai fasilitas pelayanan diantaranya pelayanan BPJS, client service,Farmasi, pelayanan pendaftaran yang mana memiliki banyak jalur untuk melewati beberapa tahap.